Ольга Каракулова, руководитель интерьерных центров «Архитектор» и «Уют Холл», о том, как меняется рынок и почему прежняя модель продаж уходит в прошлое

Вы возглавили сразу два интерьерных центра, работающих с разной аудиторией и разным ценовым сегментом. Что для вас сегодня главное различие между этими рынками — и что, наоборот, их объединяет?

Главное различие заключено в ожиданиях клиента от сервиса и глубины его эмоциональной вовлеченности. В премиальном сегменте Архитектора покупатель ищет не просто предмет интерьера, а экспертизу, индивидуальный подход и «бесшовный» опыт: он покупает время и уверенность в результате. В среднем сегменте Уют Холла на первый план выходят функциональность, соотношение цены и качества, а также скорость получения товара. При этом различия центров становятся преимуществом, когда вопрос касается наших партнеров, которые в рамках единого портфеля имеют возможность выбрать более подходящий для себя путь развития.

Объединяет же наши центры то, что сейчас называют «новой искренностью» в потреблении. Вне зависимости от чека, клиент сегодня стал одинаково требовательным к эстетике и качеству коммуникации. И там, и там люди перестали покупать просто «мебель» — они ищут решение своих жизненных задач и инвестируют в комфорт своего будущего. А поскольку ремонт случается нечасто, он всегда сопровождается сомнениями в правильности сделанного выбора. Именно здесь главная ценность Архитектора и Уют Холла: мы даем уверенность. Потому что за каждым нашим салоном стоят профессионалы интерьерного рынка, и в каждом из них покупатель получает высокий уровень сервиса и экспертизы.



Последние годы интерьерная индустрия переживает серьёзную трансформацию: меняется экономика, поставки, потребительское поведение, состав брендов на рынке. Как вы сами описали бы сегодняшнюю точку, в которой находится индустрия?

Мы с командой считаем это точкой «пересборки». Мы прошли этап шока и адаптации, когда индустрия училась жить без привычных логистических цепочек и брендов. Сейчас мы находимся в моменте осознания: старая модель «привези и продай» окончательно ушла в прошлое. Индустрия стала более локализованной, более вдумчивой и, как ни странно, более креативной. Мы перестали надеяться на готовые решения «из-за рубежа» и начали развивать собственные компетенции — от производства до дизайна. Это болезненный, но очень оздоравливающий эволюционный процесс.



Насколько, на ваш взгляд, сейчас вообще возможно сохранить прежнюю модель интерьерного бизнеса? Или рынок требует принципиально другого подхода?

Сохранить прежнюю модель в чистом виде невозможно — она была слишком зависима от внешних факторов и пассивных продаж. Рынок требует принципиально другого подхода: перехода от транзакционной модели (купил-продал) к экосистемной. Сегодня выигрывает тот, кто не просто предоставляет площадь под шоурум, а создает добавленную стоимость: контент, комьюнити, обучение, доступ к профессиональной аналитике. Именно поэтому мы уделяем большое внимание поддержке и развитию профессионального дизайнерского сообщества через обучения, события и выставки, инициируемые нашими интерьерными центрами и салонами-партнерами. При этом клиент наших центров не просто приезжает, чтобы совершить покупку, а чтобы получить опыт, который нельзя повторить онлайн: ощутить мягкость диванной ткани, полюбоваться бликами, которые оставляет на стене свет лампы, понять, как будет меняться цвет стен под солнечными лучами днем и под приглушенным светом торшера ночью.

Есть ли что-то, чего индустрии сейчас особенно не хватает? Не брендов или денег, а именно как профессиональному сообществу?

Нам катастрофически не хватает горизонтальных связей и профессиональной солидарности. Мы привыкли работать в «силосах» — каждый сам за себя, жесткая конкуренция за каждого клиента. Но в текущих реалиях индустрия сильнее всего нуждается в диалоге. Нам нужно больше кросс-отраслевых инициатив, где производители, дизайнеры и девелоперы говорят на одном языке, а не просто пытаются перетянуть одеяло на себя. Мы нуждаемся в институте репутации, который был бы важнее, чем скидка в 5%.



Какую роль в новой реальности должен играть интерьерный центр? Просто место, где собраны поставщики, уже недостаточно?

Быть просто «торговым центром» — это путь в никуда. Интерьерный центр сегодня должен стать точкой притяжения, которая снимает головную боль у всех участников процесса. Для дизайнера — это возможность сэкономить время, получив все необходимое в одном месте. Для поставщика — доступ к лояльной аудитории через качественные мероприятия, а не через холодные звонки. Для клиента — это гарантия качества и безопасности, которую мы, как площадка, берем на себя, фильтруя арендаторов и контролируя уровень сервиса.



Каким должен стать интерьерный центр будущего: шоурумом, профессиональным клубом, образовательной площадкой, культурным пространством, местом для общения бизнеса и дизайнеров — или всем одновременно?

Будущее интерьерного центра — это «гибридный организм». Да, он должен объединять в себе шоурум, клуб, образовательный лекторий и даже коворкинг. Это место, где профессионал может утром провести встречу с клиентом в лаунж-зоне, днем пройти обучение по новым материалам, а вечером пообщаться с коллегами на профессиональном нетворкинге. Важно, чтобы центр перестал быть «магазином» и стал «точкой сборки» смыслов и компетенций, поэтому мы находимся в постоянном диалоге с профессиональным сообществом благодаря объединенной между двумя центрами бонусной программе для дизайнеров и архитекторов, развиваем партнерство с ARTDOM, профессиональной интерьерной премией I-Design Awards, в салонах центров проводятся обучающие мероприятия от производителей и поставщиков. Если человек заходит к нам не за покупкой, а за вдохновением или знаниями — значит, мы победили и создали правильную среду, где покупка становится естественным шагом.



Что сегодня может объединить дизайнеров, производителей и поставщиков, несмотря на конкуренцию между ними?

Нас может объединить общая цель — повышение качества жизни через создание качественной среды обитания. Дизайнеры, производители, строители и поставщики — это звенья одной цепи. Когда мы перестаем смотреть друг на друга как на конкурентов, и начинаем видеть в партнере союзника, качество продукта растет кратно. Нас объединяет ответственность за финальный результат. В конечном счете, все мы хотим одного: чтобы наш интерьерный рынок стал зрелым, предсказуемым и уважаемым, как в профессиональной среде, так и среди клиентов.

Екатеринбург Малышева 8
architectorgallery.ru

Екатеринбург Толмачева 22
uyut.market